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但是依然没有得到改善

发布:admin05-03分类: 财经

  近日,去哪儿网APP因产品质量问题被315质量发布会曝光,作为业内唯一的上榜企业,去哪儿此次的上榜理由看似偶然,但从其综合情况来看,也有其必然性。

  据了解,在“2018年10类普遍存在涉嫌过度收集或使用个人信息的App”中,去哪儿网App因“关于‘所有去哪儿网上提供的服务都来在第三方合作伙伴’的表述存在推脱嫌疑,如广告服务应为网站本身所提供的,此为不合理的免责条款。”被中消协点名,在2018年同类APP中,去哪儿网为业内知名的唯一上榜企业。

  不仅如此,去年8月份,央视《每周质量报道》的报道《去哪儿的承诺去哪了?》,揭露了在线旅游平台去哪儿网上所存在的欺骗消费者的行为,更直指去哪儿网“诈骗”,并且这已经不是去哪儿网第一次被央视点名了,即便如此,去哪儿网对此不仅“屡教不改”,甚至有些破罐子破摔的征兆。

  从用户在各大平台上的反馈来看,因成功预订酒店,但到店后却没有预定信息或者已售完导致用户无法正常入住,并且无任何补偿措施而被用户投诉的案例不在少数,几乎连年发生,但是依然没有得到改善,仔细看来,原来是背后有靠山。

  早在2015年10月,携程收购去哪儿网,两个中国在线旅游界的老大和老二联姻,轰动了整个行业,但是现在看来,这场联姻也算是门当户对,三观吻合了。

  携程与去哪儿合并之前,2014年归属于去哪儿网股东的净亏损为18.469亿元人民币、2015年全年归属于去哪儿网股东的净亏损为73.427亿元人民币,2016年第一季度净亏损为10.765亿元,可以说是连年亏损,入不敷出。

  恰恰相反,与去哪儿在同一大环境中生存的携程却完全是另外一副模样,携程2014年全年净利润为2.4亿元,2015年归属于携程股东的净利润为25亿元人民币,盈利能力逐年增强,并且十分被业界看好。

  但是综观用户对携程的体验和评价来说,比去哪儿有过之无不及。去年3月30日下午,深圳市消费者委员会发布微博,称携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。而这正是由于之前“携程机票退票费九千多”投诉案例。

  不仅如此,多位用户投诉在其购票、退票退款、下单等多个环节都存在不同程度的障眼法、拒不退款、埋坑等多种形式的伤害用户利益的行为,让用户受到损失,其中一些诉诸法律的用户权益或许得到了保护,但无法利用法律武器的用户只能哑巴吃黄连,这对用户来说未免有些不公平。

  一面是置用户体验于不顾的无所谓,一面是根据刚刚公布的2018年全年财报,携程净营业收入310亿元,同比增长16%,光是从财报数据来看,携程无比辉煌。而其他包括全年住宿预订收入、全年交通票务营业收入、旅游度假业务营收、商旅管理业务营收也都再创佳绩,超越去年同期,而这些一笔笔一项项的耀眼数字都是怎么来的,却不得而知。

  一个是屡曝屡犯,一个是知错不改,即便如此,以己之长补彼之短,合二为一依然可以利益最大化。

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